Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Derecho de Retracto — Art. 56 Decreto 6-2003

Conforme al Art. 56 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, dispones de 5 días hábiles desde la entrega del producto para revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna.

Cómo Ejercerlo

1. Notifica a contactojadelab@gmail.com con asunto "Revocación - Orden #[número]"
2. Adjunta:

• Número de orden
• Fecha de entrega
• Foto del producto en su empaque original

1. El producto debe regresar en las **mismas condiciones**: empaque original, sin uso, etiquetas, accesorios y manuales completos.

Costos

Los costos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del consumidor (Art. 56 Decreto 6-2003).

Reembolso

Una vez verificado el buen estado del producto, reintegraremos el 100% del precio pagado en máximo 5 días hábiles desde la recepción del producto. El reembolso se realiza por transferencia bancaria.

Excepciones

No aplica derecho de retracto en:

1. Productos personalizados según tus especificaciones.
2. Productos de uso personal (ropa íntima, cosméticos abiertos).
3. Productos perecederos.
4. Servicios cuya prestación haya iniciado a tu solicitud.
5. Productos que por su naturaleza no pueden devolverse.

Productos Defectuosos

Si el producto llega defectuoso, repórtalo en las primeras 48 horas con foto a contactojadelab@gmail.com. En caso de defecto comprobado, los costos de cambio corren por nuestra cuenta y aplica garantía legal mínima de 60 días (Decreto 6-2003).

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Aviso: Estas políticas se elaboraron con base en el marco legal guatemalteco vigente (Ley de Protección al Consumidor y Usuario Decreto 6-2003 + Ley de Protección de Datos Personales Decreto 31-2025 + Código de Comercio Decreto 2-70). Para certificación legal definitiva ante auditoría, recomendamos validación con abogado guatemalteco especializado en derecho del consumidor y comercio electrónico.